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还没正式复工的课程顾问,点开陌拜信息详情,充斥着“不用了”、“不需要”、“暂时不考虑”……隔着屏幕、网线、电话线,感觉之前的一身“功力”都无处施展。
不会主动学习的人和咸鱼没有区别,课程顾问也一样,看似入行门槛很低,但并不是随随便便都可以做好的。
手上的家长资源,报名人数和人次几何?转化率怎么样?续班情况如何?……这些不仅是校长需要操心的问题。
数据分析能力首先能保障家长资源的高效利用,课程顾问只有了解学生和家长的基本情况,才能保障咨询工作顺利进行。
其次,课程顾问定期为自己做好数据复盘,才能更加明确工作中的问题所在,避免在下一次碰到同样的问题,还被家长问得“猝不及防”。
学情分析能力更是不用说,作为机构中一线接触家长的岗位存在,对孩子学习情况的掌握程度、接下来给到家长的报班建议这些AG体育,在和家长沟通之前都得掌握得头头是道,避免语焉不详!
对课程顾问来讲,日常充满了这样的问号:为什么和家长聊着聊着没话讲了?为什么家长前一秒还在热切攀谈,下一秒爱答不理?家长直接说不要了AG体育下载,还能再说什么?……
如果在咨询对话中,你一直在说,没有问,就无法知道家长真正关心的是什么,主要的问题在哪里。并且给家长的感觉是你在对他进行强迫式推销,一味地施加压力。
“报课吗?不报我找别人问去……”课程顾问当然不可能直接和家长这么讲,但确实有不少人是报着这样的思路和心态工作的。
课程顾问给到家长的教学方案一定是系统化的ABC三种不同的方案,哪怕没有这么多选择,也要针对家长的需求侧重点,给出合理的建议。
和家长的沟通过程,一定要是一站式提供问题解决方案的过程。把家长不懂的地方提出来,并且让家长重视,分析利弊,这样家长对课程顾问的信任度不言而喻。